7 consigli per attirare clienti nel tuo B&B

Il tuo B&B non ti sta dando le soddisfazioni che ti aspettavi, e sei in cerca di idee per ricevere più prenotazioni?

Hai appena avviato la tua attività e hai bisogno di consigli per partire col piede giusto? Bene, allora continua a leggere! In questo articolo troverai ben 7 suggerimenti su come attirare più clienti nel tuo B&B, pensati per chi come te ne gestisce uno.

1. Crea l’identità del tuo B&B

Identifica i punti di forza del tuo B&B, quelle caratteristiche che rendono la tua struttura unica e memorabile per gli ospiti, e sfruttali per costruire la tua identità.

Abbi cura di comunicarli su tutti i punti di contatto con i tuoi clienti, dal sito web ai social fino ai canali di prenotazione esterni, e di metterli bene in evidenza anche all’interno della struttura stessa. Ecco un esempio: il tuo B&B è ecosostenibile?

Assicurati che i tuoi clienti lo sappiano aggiungendo una sezione specifica sul tuo sito e lasciando una brochure in camera che metta in evidenza tutte le tue azioni green.

2. Identifica il tuo cliente standard

Chi è il tuo cliente ideale? Per quale motivo dovrebbe soggiornare presso la tua struttura ricettiva? Cosa desidera da te e come puoi accontentarlo? Dove lo puoi incontrare?

Rispondendo a queste domande ti farai un’idea più precisa sulle diverse tipologie di clienti che vorresti attirare nel tuo B&B, e di conseguenza potrai preparare la tua struttura e la tua accoglienza personalizzandola in base alla tipologia di cliente che soggiorna da te. Ricordati poi di salvare le preferenze dei tuoi ospiti nel tuo software gestionale, così da poterle recuperare in caso di soggiorni futuri.

3. Offri servizi extra personalizzati

Ora che hai individuato i tuoi clienti tipo, il passaggio successivo è capire quali sono i servizi che meglio si adattano alle loro necessità e iniziare a fare upselling in struttura.

In questo modo potrai ampliare la tua offerta con servizi extra tagliati su misura per loro, che aumenteranno il tuo revenue e avranno anche un impatto positivo sulle tue recensioni. Basterà proporli agli ospiti in fase di prenotazione – se il tuo booking engine lo consente – oppure durante il self check-in online, una procedura molto comoda sia per te che per i tuoi clienti, che consente a questi ultimi di registrare i propri dati in automatico prima del soggiorno.

4. Definisci il tuo mix di distribuzione

Un’altra strategia da non sottovalutare per attirare clienti nel tuo B&B si basa sulla scelta dei canali di prenotazione. Il web è pieno di portali su cui promuovere la tua struttura, ma non tutti sono adatti alla tua tipologia di attività. Come fare allora per selezionare i migliori siti di prenotazione per il tuo bed & breakfast, e massimizzare di conseguenza il tuo revenue?

Sebbene non esista un criterio valido per tutti, anzitutto dovresti prestare attenzione alla tipologia di clienti che frequentano la tua struttura. Hai una buona fetta di ospiti cinesi o provenienti dal mercato asiatico? Un’OTA come Trip.com, ad esempio, potrebbe fare al caso tuo. La tua clientela ama il lusso? Potresti considerare la possibilità di vendere le tue camere su siti specializzati in strutture luxury.

Non dimenticare poi di promuovere il tuo B&B sulle OTA più conosciute e diffuse come Booking.com, Airbnb ed Expedia, che oltre ad essere ottimi strumenti di vendita ti permettono di creare il cosiddetto “effetto vetrina”, e sui metasearch come Google Hotel Ads, che garantisce costi di conversione inferiori rispetto alle principali agenzie di viaggi online.

5. Chiedi di lasciare una recensione

Chiedi ai tuoi ospiti di scrivere delle recensioni, coinvolgendoli attivamente nel successo della tua struttura.

Se la loro esperienza nel tuo B&B è stata positiva saranno ben lieti di scrivere delle recensioni per te e di consigliare il tuo bed and breakfast ad amici e conoscenti. Naturalmente, anche loro stessi non vedranno l’ora di tornare da te!

6. Rimani in contatto con i tuoi clienti

Lavorare per attirare i tuoi clienti ideali è importante, ma lo è anche mantenere i contatti con loro dopo la partenza, inviando ad esempio una mail di ringraziamento ed eventualmente un buono sconto per un futuro soggiorno.

Un’altra idea è quella di lasciare agli ospiti un ricordo del loro soggiorno, ad esempio un prodotto tipico o un piccolo pezzo di artigianato che li faccia pensare al tuo B&B anche una volta tornati a casa.

7. Cura la tua presenza online

Per prima cosa, se non sei ancora attivo/a sul web ti consigliamo caldamente di creare un sito su misura per la tua attività! Se non lo farai, perderai davvero un sacco di opportunità.

Non hai ancora le disponibilità economiche per implementare un sito web? Allora potresti optare per una pagina Facebook e/o un profilo Instagram, o qualsiasi altro canale su cui puoi incontrare i tuoi potenziali ospiti. Se invece la tua struttura ha già un sito web, probabilmente conoscerai già i vantaggi di essere online.

Devi sapere però che una cosa è essere presenti sul web, un’altra è offrire un servizio efficiente attraverso il tuo sito. I secondi a disposizione per convincere il potenziale cliente a rimanere sul tuo sito e concludere una prenotazione attraverso il booking engine sono davvero pochi!

Ecco dunque alcuni consigli per rendere più attraente l’homepage del tuo sito e scoprire come attirare clienti nel tuo B&B:

• Inserisci immagini suggestive

È molto semplice e sembra quasi scontato dirlo, ma le immagini fanno la differenza. Il tuo sito dovrebbe mostrare foto di alta qualità che invoglino i tuoi potenziali ospiti a continuare la navigazione e a prenotare proprio la tua struttura.

• Attenzione allo stile

Occupati della grammatica, dell’ortografia e dello stile di scrittura del tuo sito web: sono tutti elementi che ti permettono di trasmettere professionalità ai tuoi visitatori. Se non sono il tuo punto forte ti consigliamo di affidarti a un/a copywriter che possa darti dei consigli sullo stile più appropriato da adottare sul tuo sito web, che sia in linea con il tuo target di clientela.

• Integra un booking engine

Un passaggio essenziale per ricevere più prenotazioni dirette è integrare un booking engine sul tuo sito. Uno strumento comodo per te e per i tuoi clienti, che potranno finalizzare le prenotazioni direttamente online, acquistare servizi extra e approfittare di pacchetti speciali e tariffe più vantaggiose rispetto alle OTA, facendoti così risparmiare sulle commissioni.

• Apri i tuoi account social

Tutti sanno che attraverso i social media si possono costruire relazioni durature con i fan e i clienti. Utilizzando i social sarai in grado di farti conoscere agli ospiti e instaurare con loro un rapporto di fiducia. I social rappresentano infatti uno strumento con il quale potrai instaurare una comunicazione efficace, economica ed efficiente con i tuoi clienti B&B.

Ormai dovrebbe essere chiaro: attirare clienti nel tuo B&B richiede un certo impegno e non è un risultato che si può raggiungere da un momento all’altro. Dotarsi di una strumentazione adeguata per gestire il tuo bed & breakfast, però, facilita sicuramente il compito: è per questo che noi di RoomRaccoon abbiamo pensato a un software gestionale su misura per i B&B in cloud, dotato di booking engine, PMS, channel manager e tante altre funzionalità utili per ottimizzare il tuo lavoro quotidiano.

RICHIEDI QUI LA TUA DEMO GRATUITA!