STORIE DI SUCCESSO
HOTEL MIRAMARE NOLI | MASSIMA EFFICIENZA, REVENUE RADDOPPIATO
L'Hotel Miramare Noli è un albergo a conduzione familiare vicino al Mar Ligure che propone ai suoi ospiti esperienze tipiche come una cena sul mare o una degustazione di vini. Grazie al software gestionale di RoomRaccoon, Bianca Ganduglia e il suo team sono riusciti a raddoppiare il revenue della struttura, eliminare il problema dei mancati pagamenti e risparmiare ore di lavoro preziose.
Hotel Miramare Noli in breve:
Nato nel 1933 come locanda a conduzione familiare nei pressi della ferrovia e da allora gestito sempre dalla stessa famiglia, l'Hotel Miramare Noli è una struttura che sorge sulla Riviera Ligure. Nel corso del tempo la fama dell’hotel è cresciuta, e oggi è apprezzato in particolare per la sua posizione privilegiata e la cordialità del servizio. L’albergo offre ai suoi ospiti alloggi confortevoli ed esperienze tipiche come degustazione di vini e specialità locali.
Quando è passato al software gestionale di RoomRaccoon, l’obiettivo dell'Hotel Miramare era quello di ottimizzare il lavoro e migliorare l'esperienza degli ospiti. Tale passaggio ha permesso al team di accrescere la rete di distribuzione, automatizzare le prenotazioni e gestire i pagamenti in tutta sicurezza. L'hotel ha pertanto raddoppiato il suo revenue e semplificato il lavoro quotidiano, consentendo a Bianca e al suo team di concentrarsi sulla creazione di esperienze eccezionali per gli ospiti.
Revenue doppio grazie alle tariffe dinamiche e all’aumento dei canali di distribuzione
Problema
Prima di passare a RoomRaccoon, l'Hotel Miramare Noli gestiva tariffe e prenotazioni attraverso un calendario cartaceo e appunti scritti a mano, con conseguenti errori tariffari, opportunità di vendita mancate e overbooking. La distribuzione delle camere era inoltre limitata, perché basata principalmente sulla vendita telefonica o via e-mail (avevano solo due o tre camere disponibili su Booking.com), mentre i prezzi venivano spesso fissati in modo arbitrario, senza tener conto della concorrenza.
Soluzione
Con il channel manager di RoomRaccoon Bianca è riuscita subito a inserire le camere su più piattaforme, passando da 2 a 5 canali di distribuzione che ora comprendono il booking engine diretto, Booking.com e Airbnb. Gli aggiornamenti in bulk del channel manager, le hanno permesso poi di modificare rapidamente le tariffe per i fine settimana, le basse stagioni e i soggiorni di più notti. In più, grazie alle regole di tariffazione dinamica impostate l’hotel è riuscito a rimanere al passo con la concorrenza sia in termini di occupazione che di domanda.
Risultato
La possibilità di variare rapidamente i prezzi e di vendere su più OTA ha portato a un aumento di revenue del 100%, raddoppiando così i guadagni dell'hotel rispetto a quando usava il cartaceo per gestire tutte le attività.
“Abbiamo raddoppiato il nostro revenue. Prima vendevamo a mano e facevamo molti errori. Ora tutto è ottimizzato e vendiamo di più, più rapidamente e in modo più smart”
BIANCA GANDUGLIA, DIRETTRICE
Basta pagamenti persi con le pre-autorizzazioni e i link di pagamento
Problema
Prima di RoomRaccoon gli ospiti pagavano sempre al momento del check out, il che comportava il rischio di perdere denaro e incappare in carte di credito false. La famiglia di Bianca è stata spesso costretta a rincorrere i pagamenti e persino a intraprendere azioni legali contro gli ospiti non paganti. Un processo stressante, lungo e costoso, che spesso coinvolgeva avvocati e banche che dal canto loro richiedevano un'ampia documentazione cartacea e prove dell’avvenuto soggiorno. Inoltre, non potendo pre-autorizzare le carte di credito lo staff dell’albergo non aveva modo di verificare il metodo di pagamento degli ospiti prima dell'arrivo, il che portava a no-show con carte di credito false e cancellazioni dell'ultimo minuto senza penali. L'incertezza sui pagamenti creava problemi con il flusso di cassa e anche una buona dose di ansia nel team.
Soluzione
Grazie allo strumento di RoomRaccoon dedicato ai pagamenti integratiBianca ora può inviare un link di pagamento prima dell'arrivo degli ospiti e pre-autorizzare le carte di credito, garantendo così incassi anticipati e riducendo il rischio di no-show e conti non pagati. La riscossione automatica dei pagamenti ha permesso allo staff di concentrarsi sul servizio all’ospite, senza più preoccuparsi della gestione dei pagamenti durante il checkout.
Risultato
Con lo strumento pagamenti di RoomRaccoon i mancati incassi sono ora pari a zero, e si sono azzerate di conseguenza anche le perdite di revenue e le cause legali per i soggiorni non pagati. Ora Bianca e il suo team possono contare su una maggiore tranquillità e sicurezza finanziaria.
Risparmio di 2-3 ore al giorno con gli automatismi e gli strumenti smart
Problema
Gestendo a mano le prenotazioni con calendari e registri cartacei, prima di RoomRaccoon Bianca era costantemente sommersa dalle scartoffie. Ogni giorno trascorreva ore ed ore ad aggiornare la disponibilità sui vari canali di vendita, inviare conferme di prenotazione e preparare fatture, il tutto a mano.La mancata sincronizzazione tra i canali di prenotazione portava così a frequenti overbooking, creando il caos nei periodi di punta e costringendo Bianca a cercare soluzioni alternative.
Il metodo cartaceo era soggetto a errori soprattutto in caso di cancellazioni o modifiche dell'ultimo minuto, con conseguente frustrazione degli ospiti e perdita di revenue.Senza automatismi, attività ripetitive come la conferma delle prenotazioni e la creazione delle fatture portavano via ore preziose che avrebbero potuto essere dedicate a migliorare l'esperienza degli ospiti.
Soluzione
Con RoomRaccoon Bianca è riuscita ad ottimizzare le attività quotidiane in hotel grazie a funzionalità automatiche quali:
- Assegnazione automatica delle camere nel calendario per evitare l'overbooking nel PMS
- Conferma della prenotazione immediata e inviata in automatico con un template per e-mail
- Sincronizzazione istantanea della disponibilità su tutti i canali collegati al channel manager
- Fatture generate in un clic, eliminando il lavoro manuale
Tutto ciò ha permesso a Bianca di evitare errori, ridurre il lavoro manuale e offrire agli ospiti un'esperienza più rapida e lineare.
Risultato
Rendendo automatiche questi compiti essenziali, Bianca risparmia da 2 a 3 ore al giorno che può dedicare alla crescita dell'azienda e a migliorare l'esperienza dei suoi ospiti.
Come i nostri utenti guidano il successo:
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VILLA LA PERSONALA | HISTORIC ELEGANCE MEETS MODERN EFFICIENCY
Mirandola, Modena
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