Lavora con le OTA, non per loro: riprendi il controllo dei pagamenti

Le OTA sono una parte essenziale dell’ecosistema di un hotel. Guidano la visibilità, riempiono le camere e aprono i mercati globali. Ma a un certo punto, gli hotel hanno iniziato a sacrificare più di quanto si aspettassero, specialmente il controllo.

• Controllo sulle relazioni con gli ospiti.
• Controllo sui tempi di pagamento.
• Controllo sul flusso di cassa.
• Controllo sull’esperienza che hai lavorato duramente per modellare.

La verità è che le OTA non possono essere tutto per ogni hotel. Non sono costruite per adattarsi al tuo percorso dell’ospite unico. E per le proprietà indipendenti che si affidano a depositi cauzionali, necessitano di prepagamenti flessibili o affrontano vincoli di flusso di cassa, questa mancanza di controllo diventa un rischio operativo reale.

Questo blog esplora come gli hotel possono lavorare con le OTA senza perdere il controllo sui pagamenti o sulle relazioni con gli ospiti. Scoprirai due modi per generare più prenotazioni dirette e riprendere il controllo, lasciando comunque alle OTA fare ciò che sanno fare meglio: darti visibilità.

Navigazione rapida

• Presentazione dei pagamenti RoomRaccoon: pagamenti diretti, più potere
• Guida diretta con Google e RoomRaccoon

Perché la dipendenza dalle OTA ti costa più di quanto pensi

Per molti albergatori indipendenti, le agenzie di viaggio online (OTA) come Booking.com, Expedia e Airbnb sembrano un male necessario. Portano prenotazioni ma a un prezzo. In media, il 61% delle prenotazioni di hotel indipendenti avviene ancora tramite OTA. Per gli utenti di RoomRaccoon, questo numero scende a poco meno del 50%. Questa è una differenza significativa se si considera quanti ricavi passano attraverso terze parti prima ancora di raggiungere il tuo conto bancario.

E non finisce qui. Con commissioni OTA tipiche che vanno dal 15% al 25%, più commissioni aggiuntive di transazione o di pagamento, i tuoi margini vengono silenziosamente erosi. Ancora peggio, i modelli di pagamento delle OTA spesso ritardano il tuo flusso di cassa. Con tempi di prenotazione globali che vanno in media da 24 a 51 giorni, a seconda della stagione, potresti aspettare quasi due mesi tra la conferma del soggiorno da parte di un ospite e la ricezione di tali ricavi. Questo è denaro che potresti utilizzare per pagare il personale, investire in aggiornamenti o far crescere la tua attività.

Poi c’è la questione del controllo. Quando le OTA elaborano i pagamenti, spesso tengono nascosti i dettagli reali della carta. Ciò significa:

• Nessuna pre-autorizzazione
• Nessun modo semplice per addebitare i no-show o i depositi cauzionali
• Meno opportunità di upselling diretto ai tuoi ospiti

Questa dipendenza non influisce solo sul tuo bilancio; limita la tua flessibilità, indebolisce le tue previsioni e dà alle OTA il sopravvento nelle tue relazioni con gli ospiti.

Il problema con i modelli di pagamento delle OTA

Se hai mai aspettato giorni perché il pagamento di un ospite arrivasse sul tuo conto, non sei solo. I modelli di pagamento delle OTA sono costruiti per servire le piattaforme, non la tua proprietà. E sebbene possano offrire comodità in superficie, creano strati di attrito e rallentamento finanziario dietro le quinte.

Cosa succede quando le OTA controllano il processo di pagamento?

Esistono tre principali configurazioni di pagamento OTA:

• Carte di Credito Virtuali (VCC): Gli ospiti prepagano l’OTA e ti viene rilasciata una carta virtuale da addebitare in seguito, spesso solo alla data di check-in o check-out dell’ospite. Ciò significa nessun accesso anticipato ai fondi e commissioni di transazione elevate.
• Bonifici Bancari: L’OTA detiene i fondi e ti paga dopo il soggiorno. I pagamenti possono richiedere giorni o settimane. Si applicano commissioni aggiuntive dell’1,4-1,5% per trasferimento.
• Pagamento in Hotel: Con RoomRaccoon, questo diventa un potente vantaggio. L’OTA ti invia i dettagli reali della carta e hai il pieno controllo di quando e come riscuotere i pagamenti.

I costi nascosti si stanno accumulando

I modelli OTA di solito prelevano dal 15% al 25% di ogni prenotazione solo in commissione. Aggiungi le commissioni di elaborazione su VCC o trasferimenti, e stai rinunciando a ancora di più. Peggio ancora, senza accesso ai dettagli reali della carta, non puoi:

• Pre-autorizzare per danni
• Addebitare i no-show o le cancellazioni tardive
• Fare upselling prima dell’arrivo

Il risultato? Ti ritrovi a gestire pagamenti frammentati, un flusso di cassa imprevedibile e opportunità di guadagno mancate, il tutto affidandoti a una terza parte che controlla il percorso dei tuoi ospiti.

Perché gli hotel indipendenti hanno bisogno di una strategia di pagamento diretto

Ogni pagamento ritardato limita la tua capacità di operare in modo efficiente. Non puoi reinvestire nella tua proprietà, pagare i fornitori o coprire spese impreviste quando il tuo denaro è bloccato nel limbo delle OTA. L’incertezza rende più difficile fare previsioni accurate, specialmente durante le stagioni di punta quando la liquidità è più importante.

Poi ci sono i dati dei tuoi ospiti. Quando l’OTA gestisce i pagamenti, spesso tiene per sé i dettagli chiave. Ciò limita la tua capacità di:

• Comunicare direttamente prima dell’arrivo
• Offrire upselling o upgrade mirati
• Costruire relazioni durature con gli ospiti attraverso programmi fedeltà

Senza strumenti di pagamento diretto, sei anche bloccato con politiche OTA rigide. Hai bisogno di addebitare una penale di cancellazione? Potresti essere sfortunato a meno che i dettagli della carta non siano condivisi e anche allora, sei in balia dei loro termini.

Presentazione dei pagamenti RoomRaccoon: pagamenti diretti, più potere

E se potessi semplificare il processo di pagamento, ridurre i costi e riprendere il controllo, tutto in una volta? Questo è esattamente ciò che RoomRaccoon Payments è progettato per fare. RoomRaccoon Payments rimette gli albergatori indipendenti al comando con una serie di strumenti moderni e flessibili costruiti attorno alle tue esigenze, non a quelle delle OTA.

Una cassetta degli attrezzi per gli albergatori moderni

• Incasso anticipato: Invia richieste di pagamento sicure e automatizzate fino a 255 giorni prima dell’arrivo. Decidi tu i tempi e l’importo, RoomRaccoon gestisce il resto con protezione 3D Secure e zero sforzo manuale.
• Check-in online con pagamento: Acquisisci il pagamento completo mentre gli ospiti effettuano il check-in online e includi senza problemi gli upsell. È un flusso unificato e sicuro che migliora la conversione e la comodità degli ospiti.
• Link di pagamento manuale: Hai bisogno di riscuotere un deposito, saldare un saldo o gestire addebiti dell’ultimo minuto? Invia un link sicuro e personalizzato in pochi secondi e ricevi il pagamento istantaneamente.
• Archiviazione carte reali e pre-autorizzazioni: A differenza delle OTA, RoomRaccoon ti consente di archiviare in modo sicuro i dettagli reali delle carte. Pre-autorizza per i danni, addebita i no-show ed elabora i rimborsi senza coinvolgere una terza parte.

Costruito per l’indipendenza, non per il compromesso

Ogni funzionalità è progettata per ridurre la dipendenza da terze parti e darti maggiore agilità finanziaria. Che si tratti di migliorare il flusso di cassa, minimizzare le commissioni di transazione o aumentare i ricavi da upselling, RoomRaccoon ti consente di gestire la tua attività alle tue condizioni con piena trasparenza e controllo totale.

Risultati reali: cosa ottieni con RoomRaccoon

Gli hotel indipendenti non hanno bisogno di maggiore complessità, ma di risultati migliori. RoomRaccoon offre proprio questo, sostituendo i processi di pagamento frammentati e controllati dalle OTA con un’unica soluzione snella costruita per servire la tua attività.

Ecco come si presenta in pratica:

• Risparmio sui costi: Evita le commissioni sulle carte virtuali e i costosi addebiti sui trasferimenti internazionali. Con i pagamenti diretti tramite RoomRaccoon, elimini gli strati intermedi e mantieni una quota maggiore di ogni prenotazione.
• Miglioramento del flusso di cassa: Scegli quando ricevere il pagamento — prima dell’arrivo, al check-in o in rate programmate. Non dovrai più aspettare settimane per i pagamenti dalle piattaforme di terze parti.
• Controllo operativo: Archivia in modo sicuro i dettagli della carta dell’ospite. Pre-autorizza per i danni. Addebita i no-show. RaccoonPay ti offre la flessibilità che le OTA non possono darti.
• Maggiore conversione e coinvolgimento: Strumenti come Proposte di prenotazione, Richieste di pagamento e Check-in online non solo ottimizzano le operazioni, ma aumentano attivamente il coinvolgimento degli ospiti e i ricavi per prenotazione.
• Piena trasparenza: Dì addio a commissioni nascoste e tempistiche imprevedibili. Con RoomRaccoon, ogni transazione è tracciata in tempo reale e completamente visibile nella tua dashboard.

Che tu gestisca un boutique hotel in città o un rifugio in campagna, questi vantaggi si traducono direttamente in margini più solidi, entrate più prevedibili e migliori relazioni con gli ospiti.

Caso di studio: Strandhotel de Logerij

Quando Jean-Paul van der Weele ha rilevato lo Strandhotel de Logerij, ha affrontato la sfida di costruire un’attività alberghiera da zero. Senza precedenti esperienze nel settore dell’ospitalità, aveva bisogno di una soluzione completa per gestire le operazioni in modo efficiente.

Risultati chiave con RoomRaccoon:

• 90% delle prenotazioni pagate in anticipo: Implementando il sistema di pagamento integrato di RoomRaccoon, Jean-Paul ha assicurato che la maggior parte degli ospiti pagasse in tutto o in parte prima dell’arrivo. Questo approccio ha ridotto significativamente i no-show e migliorato il flusso di cassa.
• Oltre 10 ore risparmiate al mese: L’automazione dei processi di pagamento ha eliminato la necessità di riconciliazione manuale, risparmiando tempo prezioso che poteva essere reindirizzato al miglioramento delle esperienze degli ospiti.
• Efficienza operativa migliorata: Con i pagamenti collegati direttamente alle prenotazioni, il personale della reception non aveva più bisogno di tracciare manualmente le transazioni, riducendo gli errori e semplificando le procedure di check-in.

L’esperienza di Jean-Paul dimostra come l’utilizzo delle soluzioni di pagamento di RoomRaccoon possa trasformare le operazioni alberghiere, specialmente per gli albergatori indipendenti che cercano di ottimizzare i loro flussi di entrate e i flussi di lavoro operativi.

Guida diretta con Google e RoomRaccoon

Ridurre la dipendenza dalle OTA non significa solo cambiare il modo in cui vieni pagato, ma anche cambiare il modo in cui gli ospiti ti trovano e prenotano in primo luogo. È qui che entra in gioco Google Hotel Ads.

Se abbinato a RoomRaccoon Payments, Google Hotel Ads consente agli hotel indipendenti di gestire l’intero percorso dell’ospite, dalla scoperta al pagamento, riducendo i costi ad ogni passo.

Ecco come funziona:

• Traffico diretto, controllo diretto: Google Hotel Ads indirizza il traffico qualificato direttamente al tuo motore di prenotazione tramite Google Search e Maps. Sei elencato proprio accanto alle principali OTA, ma quando un ospite clicca sul tuo annuncio, la prenotazione avviene sul tuo sito web, non sul loro.
• Commissioni più basse, margini più alti: A differenza delle OTA che prendono il 15-25%, Google Hotel Ads offre una commissione più bassa, basata sulle prestazioni, e solo quando l’ospite effettivamente soggiorna. Ciò significa che più entrate rimangono a te, fin dal primo giorno.
• Esperienza ospite integrata: Gli ospiti prenotano direttamente, pagano tramite RoomRaccoon e ricevono comunicazioni dal tuo team, non da una terza parte. Ciò significa migliori opportunità di upselling, pieno accesso ai dati degli ospiti e un’esperienza più personale fin dall’inizio.
• Flusso di cassa migliorato: Con i pagamenti elaborati istantaneamente tramite RoomRaccoon, non stai aspettando i pagamenti delle OTA o gestendo carte virtuali. Possiedi la transazione e la tempistica.

Insieme, Google Hotel Ads e RoomRaccoon formano un potente ecosistema per gli albergatori indipendenti. Uno porta l’ospite. L’altro ti dà il controllo delle entrate. È così che si scala il tuo canale diretto, in modo redditizio.

Caso d’uso: come si presenta in pratica

La trasformazione:
Passi da destinatario passivo a operatore attivo. Dai ritardi delle OTA al controllo del flusso di cassa. Dai pagamenti frammentati a un processo snello e redditizio.

Punti chiave

Se c’è una cosa da ricordare, è questa: la comodità delle OTA ha un costo elevato, sia finanziariamente che operativamente. Ecco cosa ti aiuta a ottenere RoomRaccoon:

• Smetti di pagare troppo: Elimina commissioni, addebiti VCC e ritardi nei pagamenti.
• Migliora il flusso di cassa: Ricevi il pagamento prima che l’ospite arrivi, non settimane dopo la sua partenza.
• Possiedi i dati dei tuoi ospiti: Guida le prenotazioni dirette e l’upselling con fiducia.
• Proteggi le tue entrate: Pre-autorizza, rimborsa o addebita i no-show alle tue condizioni.
• Guadagna di più da ogni prenotazione: Combina RoomRaccoon Payments con Google Hotel Ads per creare un motore di entrate diretto e autosufficiente.

Le OTA hanno ancora il loro posto; sono ottime per aumentare la visibilità e riempire le camere. Ma non dovrebbero controllare le tue relazioni con gli ospiti o tenere in ostaggio le tue entrate.

Con tempi medi di 24-51 giorni e tagli di commissione fino al 25%, la dipendenza totale dalle OTA crea un costoso divario nel flusso di cassa. Aggiungi la mancanza di dati degli ospiti e il controllo limitato sui pagamenti, ed è chiaro che il modello non funziona più a tuo favore.

RoomRaccoon cambia le carte in tavola.
Ti offre gli strumenti per essere pagato più velocemente, interagire in modo più intelligente e operare con piena trasparenza. E se abbinato a Google Hotel Ads, sblocchi un motore di prenotazione diretta che riduce i costi, aumenta le entrate e ti rimette al controllo.

Lascia che le OTA facciano ciò che sanno fare meglio: la visibilità. Ma prendi il controllo del resto.