Einführung
STEENHOF SUITES | GESCHICHTE BEWAHREN, INDIVIDUALITÄT ZULASSEN
RoomRaccoon hat es dem Steenhof Suites ermöglicht, sein Engagement für personalisierte Erlebnisse mit bemerkenswerten Ergebnissen zu erfüllen. Über RaccoonUpsell verkauft das Hotel erfolgreich Zusatzleistungen und mehr als die Hälfte seiner Gäste bevorzugen den Komfort des Online-Check-ins. Darüber hinaus ist der RevPAR des Hotels seit dem Beitritt zu RoomRaccoon um 127 % gestiegen.
Über Steenhof Suites
Eingebettet im Herzen der Niederlande verkörpert der Steenhof Suites historischen Charme und modernen Luxus. Was 2016 als bescheidenes Projekt mit nur fünf Zimmern begann, wurde zu einem bemerkenswerten Boutique-Hotel-Erlebnis. Die kreativen Köpfe hinter den Steenhof Suites sahen die Möglichkeit zu wachsen und nutzten die Gelegenheit, die sich ihnen durch den Verkauf eines Nachbargebäudes bot. Im Jahr 2019 präsentierten sie der Welt stolz ihre großartige Kreation: eine Sammlung von 14 exquisiten Suiten, von denen jede ihren ganz eigenen Charakter hat.
Das Hotel bewahrt das Wesen des alten Gebäudes und stellt sicher, dass keine zwei Zimmer die gleichen Möbel, das gleiche Bad oder die gleiche Atmosphäre haben. Das Ergebnis ist eine bezaubernde Mischung aus jahrhundertealten Balken, Böden und architektonischen Wundern, die mit dem Komfort einer Klimaanlage und Zentralheizung kombiniert werden.
Das Steenhof Suites ist ein wahrer Zufluchtsort für internationale Gäste, die auf der Suche nach Komfort und Raffinesse sind und in das Ambiente einer vergangenen Ära eintauchen möchten. Das Herzstück des Hauses ist die multifunktionale "Charly's"-Lounge, die sich tagsüber nahtlos in einen warmen und einladenden Empfangsbereich und abends in eine lebhafte, stimmungsvoll beleuchtete Bar verwandelt.
Personalisierung des Gästeerlebnisses
Die Herausforderung
Die Steenhof Suites verwendeten ein System ohne automatische Upselling-Funktionen. Das bedeutete, dass sie den Gästen an der Rezeption Upselling anbieten mussten, die in der Regel müde von der Reise waren und weniger bereit waren, zusätzliche Dienstleistungen zu kaufen. Steenhof verpasste es, seine Nebeneinnahmen zu optimieren, indem es sein Angebot auf die Rezeption beschränkte. Da der Steenhof stolz auf seine Individualität ist, war es für die Mitarbeiter schwierig, den Gästen ein persönliches Erlebnis zu bieten, da ihnen wichtige Daten fehlten.
Die Lösung
Durch den Einsatz des RaccoonUpsell-Upgrade-Moduls haben die Steenhof Suites eine wertvolle zusätzliche Einnahmequelle erschlossen, die den Gästen mehr Möglichkeiten und Flexibilität bei der Auswahl von Zusatzleistungen für ihren Aufenthalt bietet. Mit dieser innovativen Funktion können die Steenhof Suites die Bedürfnisse ihrer Gäste vorhersehen, indem sie ihnen über einen Online-Link vor ihrer Ankunft verlockende Extras anbieten.
Darüber hinaus hilft das Hotelmanagementsystem (PMS) von RoomRaccoon den Mitarbeitern des Steenhof Suites dabei, den Gästen ein individuelles Erlebnis zu bieten. Mit der Gästemanagementfunktion können die Hotelangestellten die Interessen der Gäste aufzeichnen und sie für exklusive Aktionen nutzen, die die Zufriedenheit der Gäste steigern und ihre Treue stärken.
Das Ergebnis
RaccoonUpsell hat bei Steenhof Suites Wunder bewirkt: 1836% Rendite!
“Die meisten unserer Gäste kommen von weit her und sind vielleicht müde, wenn sie ankommen. Deshalb denken sie vielleicht nicht immer an die zusätzlichen Dinge, die sie brauchen - wie einen Bademantel und Hausschuhe. Mit Upsell können wir unseren Gästen diesen Luxus schon vor ihrer Ankunft bieten.”
SHARLEEN DE BOER - HOTEL-BESITZER
Steigerung der Effizienz und Reduzierung von Fehlzeiten
Die Herausforderung
Die Steenhof Suites brauchten ein hocheffizientes System, um ihre Check-in-Verfahren zu beschleunigen und die Erwartungen der modernen Gäste von heute zu erfüllen. Außerdem wollte das Unternehmen die Zahl der No-Shows reduzieren. Deshalb suchten sie nach einer Lösung, um den Check-in-Prozess zu rationalisieren, die Kommunikation mit den Gästen in der Phase vor der Ankunft aufrechtzuerhalten und wertvolle Zeit zu sparen.
Die Lösung
Das Online-Check-in-System von RoomRaccoon war eine große Hilfe für die Steenhof Suites, da sich die Gäste damit schnell und einfach online anmelden konnten. Außerdem konnte das Hotel individuelle Felder für zusätzliche Informationen hinzufügen, die es von seinen Gästen benötigte, wie z.B. Diätvorschriften und Flugnummern. Mehr als die Hälfte der Steenhof-Gäste nutzen die bequeme Self-Check-in-Option und wollen sich gleich nach ihrer Ankunft einrichten und entspannen.
Eine wichtige Aufgabe für Hotels ist es, das Interesse der Gäste zu erhalten, die "buchen, um zu stornieren", denn sie lassen sich leicht umstimmen. Mit den automatisierten E-Mail-Vorlagen von RoomRaccoon konnte das Steenhof Suites seine Gäste an ihre Reservierungen erinnern und so die Wahrscheinlichkeit, dass sie nicht erscheinen, erheblich verringern.
Das Ergebnis
Über 50 % der Steenhof-Gäste bevorzugen es, online einzuchecken, was die Abläufe vereinfacht und wertvolle Zeit spart.
Wellen schlagen mit einer klügeren Preis- und Vertriebsstrategie
Die Herausforderung
Steenhof Suites war durch den Mangel an Buchungskanal-Integrationen, die ihnen mit ihrem früheren System zur Verfügung standen, eingeschränkt. Das bedeutete, dass sie ihr Inventar nicht so weit verbreiten konnten, wie sie es gerne getan hätten, was zu einer geringeren Sichtbarkeit und Belegung führte. Außerdem war es aufgrund der Komplexität des Systems schwierig, die Raten anzupassen, um den Umsatz zu maximieren, was zu viel Zeit und Mühe kostete.
Die Lösung
Mit dem umfangreichen Marktplatz von RoomRaccoon und dem leistungsstarken Channel Manager, der Buchungen innerhalb von fünf Sekunden synchronisiert, verbindet sich das Steenhof Suites nahtlos mit sieben verschiedenen Buchungskanälen, darunter Orbitz, Booking.com, Agoda und Expedia. So können sie eine größere Zielgruppe erreichen und mehr Gäste anziehen. Der Channel Manager lieferte außerdem Berichte in Echtzeit, sodass Steenhof Suites datengestützte Entscheidungen treffen konnte, um den RevPAR zu maximieren.
Seit der Einführung von RoomRaccoon hat Steenhof Suites einen bemerkenswerten Anstieg seines RevPAR verzeichnet. Die treibende Kraft hinter diesem Erfolg ist die Yield-Funktion von RoomRaccoon. Dieses Tool verfolgt die Belegung und automatisiert Preisänderungen, um die Wahrscheinlichkeit des Zimmerverkaufs zu maximieren, und revolutioniert damit die Art und Weise, wie sie ihr Geschäft betreiben.
Das Ergebnis
Die Steenhof Suites verzeichneten einen bemerkenswerten Anstieg des RevPAR um 127%, seit sie RoomRaccoon beigetreten sind.
“Das System macht es einfach, wiederkehrende Gäste zu erkennen und ermöglicht es uns, Treueprämien an wiederkehrende Kunden zu vergeben, wodurch eine stärkere Beziehung zwischen Hotelier und Gast entsteht.”
SHARLEEN DE BOER - HOTEL-BESITZER
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BUFF & FELLOW | WHERE UNIQUE HOSPITALITY MEETS NATURAL BEAUTY
STEENHOF SUITES | PRESERVING HISTORY, EMBRACING INDIVIDUALITY
Leiden, Netherlands
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