Como aumentar o cross-selling no seu hotel em 2023

Setembro 16, 2023 Sini. M
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No competitivo setor hoteleiro dos dias de hoje, os gestores hoteleiros estão constantemente à procura de formas de aumentar a receita e de melhorar a experiência dos hóspedes. Uma experiência eficaz que pode atingir estes dois objetivos é o cross-selling. O cross-selling consiste em oferecer aos hóspedes serviços ou comodidades adicionais para além da sua reserva inicial para melhorar a sua estadia. Neste blog post, iremos abordar a definição de cross-selling, discutir a sua importância universal, independentemente da dimensão do hotel e oferecer exemplos práticos de como os gestores hoteleiros podem implementar estratégias de cross-selling de forma bem-sucedida, qualquer que seja a dimensão do hotel.

O que é cross selling em hotéis

O cross-selling é uma técnica de vendas em que um hotel incentiva os hóspedes a adquirirem produtos ou serviços complementares juntamente com a sua reserva inicial.

Isto pode incluir qualquer coisa, desde upgrades do quarto e pacotes de refeições, a tratamentos de spa e atividades recreativas. O objetivo é melhorar a experiência do hóspede e, em simultâneo, aumentar o fluxo de receita do hotel.

O que é cross selling em hotéis

O cross-selling não está limitado a grandes hotéis e de categoria superior; é essencial para todos os tipos e dimensões de propriedades. Veja porquê:

  • Aumento de receita: o cross-selling permite que os hotéis gerem receita adicional através da promoção de várias ofertas aos hóspedes, tornando-a numa ferramenta essencial para a  rentabilidade.
  • Melhoria da experiência do hóspede: os hóspedes apreciam recomendações personalizadas que melhorem a sua estadia, levando a uma maior satisfação e a potenciais visitas de regresso.
  • Vantagem competitiva: o cross-selling eficaz destaca o seu hotel da concorrência ao oferecer experiências únicas que os hóspedes não irão esquecer facilmente.

6 exemplos de como aplicar o cross-selling em hotéis

Se está a preparar períodos de maior ocupação no seu hotel, então inclua o Cross-selling nos seus planos. Siga os passos que listamos abaixo:

1. Upgrades de quartos

Ofereça aos hóspedes a opção de fazerem upgrade para uma categoria de quarto superior com mais comodidades, como uma suíte com varanda privada ou um quarto com uma vista espetacular. Isto não só aumenta a receita como também proporciona aos hóspedes uma experiência memorável.

2. Pacotes com refeições incluídas

Sugira pacotes de refeições que incluam pequeno-almoço, almoço ou jantar no restaurante do seu hotel. É mais provável que os hóspedes façam refeições no hotel quando é mais conveniente, o que leva a um aumento das receitas de F&B.

3. Pacotes com atividades incluídas

Crie pacotes que conjuguem alojamento com atividades no local ou atrações próximas. Por exemplo, ofereça um pacote familiar que inclua acesso à piscina do hotel, um parque de diversões próximo ou bilhetes para um museu na região.

4. Serviços de SPA e bem-estar

Promova tratamentos de spa, massagens ou sessões de yoga como extras durante o processo de reserva. Muitos hóspedes procuram relaxar e mimar-se durante a sua estadia, o que faz desta uma opção lucrativa.

5. Serviços de transporte

Se o seu hotel se situar num destino turístico, forneça serviços de transporte ou faça parcerias com operadores turísticos locais para oferecer opções de transporte para atrações populares.

6. Pacotes de celebração

Para ocasiões especiais, como aniversários ou datas comemorativas, ofereça add-ons de comemoração, como champanhe, flores ou decorações no quarto para tornar a experiência dos hóspedes inesquecível.

O cross-selling como uma vantagem para hotéis pequenos e independentes

O cross-selling permite que os pequenos hotéis se destaquem  na oferta de experiências personalizadas, fazendo com que os hóspedes se sintam valorizados e compreendidos. Esta vantagem não só melhora a satisfação dos hóspedes como também incentiva avaliações positivas, referências através do passa-palavra e reservas repetidas, contribuindo, em última análise, para o sucesso a longo prazo da propriedade.

Por outro lado, os hotéis de maiores dimensões podem precisar de ajuda para oferecer este tipo de serviço personalizado devido ao grande  volume de hóspedes que servem. Os hotéis mais pequenos podem aproveitar o cross-selling como uma forma de mostrar a sua atenção às preferências individuais dos hóspedes, criando uma experiência memorável e diferenciada que os destaca dos concorrentes maiores.

Como é que os hoteleiros podem usar a tecnologia para fazer cross-selling?

Os hoteleiros podem usar a tecnologia de forma eficaz para implementar estratégias de cross-selling que melhorem a experiência dos hóspedes e aumentem a receita. Os sistemas de gestão hoteleira que têm funcionalidades e integrações nativas podem ajudar. Vejamos os seguintes exemplos:

Recolha de dados dos hóspedes:

  • Utilize um Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) ou um software de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) para reunir e armazenar as informações dos hóspedes.
  • Recolha dados sobre as preferências dos hóspedes, histórico de reservas anteriores, ocasiões especiais (aniversários, datas comemorativas) e preferências de comunicação.

Segmentação e personalização:

  • Utilize os dados recolhidos para segmentar os hóspedes em grupos específicos com base nas suas preferências e no seu comportamento.
  • Personalize as ofertas de cross-selling com base nestes segmentos para garantir que são relevantes e atrativas para cada hóspede.

Integração com o Motor de Reservas:

  • Integre o seu motor de reservas online com o PMS para permitir que os hóspedes adicionem extras durante o processo de reserva.
  • Ofereça upgrades de quarto, pacotes de refeições, tratamentos de spa ou outras comodidades como add-ons, com descrições claras e imagens apelativas.

Campanhas de marketing por e-mail:

  • Implemente uma plataforma de marketing por e-mail que integre com os dados dos hóspedes do PMS ou CRM.
  • Inclua conteúdo dinâmico nos e-mails, como opções de upgrade de quarto ou reservas de refeições com base nas preferências do hóspede.

Integração com o Gestor de Canais:

  • Certifique-se de que o seu gestor de canais sincroniza informações atualizadas sobre os pacotes e promoções em todos os canais de distribuição.
  • A consistência nas ofertas e nos preços é essencial para evitar confusões para os hóspedes.

Integração do sistema POS:

  • Conecte o seu sistema de Ponto de Venda (POS) com o PMS para monitorizar com precisão os gastos e as preferências dos hóspedes.
  • Os terminais POS em restaurantes, spas e outras instalações devem estar ligados ao perfil do hóspede para personalizar o serviço e a faturação.

Upselling automático:

  • Implemente ferramentas de upselling automático que utilizem IA e os dados dos hóspedes para sugerirem upgrades ou add-ons relevantes.
  • Estas ferramentas podem sugerir ofertas com base nos detalhes da reserva, como um pacote de spa quando um hóspede reserva uma escapadinha de fim-de-semana.

Check-in móvel e entrada sem chave:

  • Ofereça opções de check-in móvel e entrada sem chave através da app móvel do seu hotel.
  • Aproveite esta oportunidade para promover outros serviços ou comodidades que os hóspedes podem adicionar convenientemente à sua estadia.

Análise e relatórios:

  • Utilize ferramentas de análise para monitorizar o sucesso dos esforços de cross-selling.
  • Analise dados para perceber quais as ofertas com melhor desempenho, quais os segmentos de hóspedes mais responsivos e as áreas em que o cross-selling pode ser melhorado.

Ao aproveitar a tecnologia nestes aspetos, os hoteleiros podem criar uma abordagem integrada e baseada em dados do cross-selling, resultando no aumento da receita e da satisfação do hóspede. A chave é usar a tecnologia para proporcionar experiências e ofertas personalizadas que correspondam às preferências e necessidades únicas de cada hóspede.

Como é que a RoomRaccoon ajuda no cross selling

Com o RoomRaccoon, pode tirar o máximo partido de cada reserva com o RaccoonUpsell, sem precisar de utilizar ferramentas externas.

O RoomRaccoon é um sistema de gestão de hotel que inclui uma integração com o próprio PMS e que inclui uma ferramenta de upselling e cross-selling: o RaccoonUpsell. Quando o hóspede recebe o e-mail de pré-chegada, enviado automaticamente, tem a opção de fazer o seu check-in online. Depois de clicar no link, é redireccionado para a página de online check-in que pode ser personalizada por si e onde pode incluir sugestões de cross-selling. Caso o hóspede pretenda alguma dessas opções, pode inclusive selecionar antes da chegada. Deste modo, a sua equipa já poderá ter tudo preparado para causar logo uma ótima primeira impressão.

Experimente fazer cross-selling no seu hotel através do check-in online e aumente as suas receitas. Crie a sua conta gratuita aqui.

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Sini. M

Sini is an accomplished Content Manager at RoomRaccoon. As an agency-hailed talent, her work brings a fresh creative flair to the world of SaaS. And she brings her very own brand of sass to the SaaS world. While not on the clock, Sini enjoys a glass of fine wine, and well, her privacy.

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